Eles são fundamentais para qualquer processo de gestão e, na prática, correspondem aos indicadores de eficiência (Leading) e eficácia (Lagging).

Pense assim: Imagine um rio cuja foz está poluída... Se quisermos melhorar a qualidade da água onde ele deságua, não adianta agir apenas no final do percurso. É preciso cuidar dos afluentes, onde a poluição realmente começa.

Essa é exatamente a lógica dos indicadores:

Leading indicators: são preditivos, que mostram se estamos fazendo o que precisa ser feito para alcançar o resultado;
Lagging indicators: são os indicadores de efeito, aqueles que mostram o resultado final.

Ou seja, para melhorar o efeito, precisamos monitorar e agir sobre os indicadores que antecedem o resultado.

Exemplo prático: Se o objetivo é aumentar as vendas, não basta olhar apenas para o faturamento no final do mês. É necessário acompanhar os indicadores que levam a esse resultado, como:

número de visitas aos clientes
promoções realizadas
horas de treinamento da equipe comercial

Quando monitoramos bem os indicadores Leading, os Lagging tendem a melhorar naturalmente.

Se quiser ver como isso funciona na prática, entre em contato.