O DIAGNÓSTICO DE OPERAÇÕES consiste nas seguintes atividades:
- Entendimento do negócio, produtos e serviços, mercado alvo, canais de venda e distribuição
- Estrutura organizacional
- Entendimento da operação e processos
- Identificação de problemas e riscos operacionais
- Ferramentas: Modelo operacional, fluxos operacionais
- Identificação de causas e causas raízes
- Elaboração de planos de ação
- Elaboração de ROADMAP